Demande de réparation

Station de recharge KeContact - P20/P30

ATTENTION - si vous avez acheté votre wallbox auprès de l'un de nos revendeurs ou partenaires contractuels, merci de leur retourner la station de charge défectueuse ! Cette demande de réparation ne peut être soumise que par des revendeurs ou des partenaires contractuels de KEBA.

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Généralités
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Informations sur le produit
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La station de recharge affiche un code d'erreur coloré sur la barre des LED qui ne figure pas dans la FAQ (www.keba.com/emobility-downloads). Merci d’indiquer la couleur du segment de LED correspondant dans les champs :

Rapports sur le problème/photos du problème
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Propres mesures de réparation

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Quelles démarches ont été entreprises pour corriger l'erreur ?

Exigences du client
Protection des données
Généralités
Généralités
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Contact
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Adresse de livraison
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Informations sur le produit
Nom du produit
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Version du logiciel
{{ form.software_version }}
Numéro de série
{{ form.serial_number }}
Description du problème
Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
Description de l'erreur
{{ form.error_description }}
Code de l'erreur
{{ getErrorCodeOfName(form.error_code_1) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_2) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_3) }} - {{ getErrorCodeOfName(form.error_code_4) }}
Rapports sur le problème/photos du problème
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Propres mesures de réparation
Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
Exigences du client
Estimation des coûts de réparation nécessaires Remplacement du câble nécessaire Remise en état nécessaire Passage à 4G souhaité

Contrôleur de gestion de la recharge - M20

ATTENTION - Cette commande de réparation ne peut être soumise que par des revendeurs ou des partenaires contractuels de KEBA.

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Protection des données
Livraison d'échange

Avec ma confirmation et la commission qui l'accompagne, j'accepte les conditions suivantes:

  • Si, pendant la période de garantie du KeContact M20 signalé comme défectueux, une inspection ultérieure dans le centre de réparation KEBA révèle une influence extérieure, une mauvaise manipulation ou des dommages dus à une installation incorrecte, il ne s'agit pas d'un cas de garantie. KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service. (L'inspection et la facturation peuvent prendre jusqu'à 6 semaines):

  • Si le KeContact M20 déclaré défectueux n’arrive pas aau centre de reparation KEAB Energy Automation au plus tard 4 semaines après la mise en service de l’appareil de remplacement, la totalité du prix de vente sera facturée.

  • Le KeContact M20 signalé comme "défectueux" avec le numéro de série indiqué par le client devient la propriété de KEBA Energy Automation GmbH.

  • KEBA Energy Automation GmbH n'est pas responsable de la perte éventuelle de données stockées dans le KeContact M20. Le client s'assurera que des sauvegardes appropriées des données ont été effectuées au préalable.

  • KEBA Energy Automation GmbH a informé le client des possibilités de traitement du KeContact M20 défectueux, en particulier que la mise en service de la l’appareil de remplacement d'une KeContact M20 en dehors des conditions de garantie est payante.

  • Le donneur d'ordre a déjà procédé à une clarification préliminaire du problème et exclut ainsi la possibilité que le problème se situe au niveau du KeContact M20. Si une inspection ultérieure au centre de réparation KEBA ne révèle pas de défaut, KEBA Energy Automation GmbH facturera le forfait de réparation valable au moment de la mise en service.

Frais:

En cas de réclamation au titre de la garantie1:
Le fabricant KEBA Energy Automation GmbH prend en charge les frais de livraison du KeContact M20 de livraison.
Les frais d’envoi du KeContact M20 défectueux au Centre de Réparation Keba restent à la charge du client
Le client n'encourra aucun frais au titre du remplacement (sauf en cas de non-respect des dispositions ci-dessus).

En cas de réparation 2:
Le client supportera des frais forfaitaires pour un KeContact M20 neuf ou généralement révisé de : 360,- (net) excl. les frais de livraison.

1 La garantie détermine les conséquences juridiques et les droits auxquels le client a droit dans le cadre d'un contrat d'achat si le vendeur a livré un article défectueux. Par défaut, on entend un écart du service rendu par rapport à ce qui est contractuellement dû. La période de garantie pour les éléments mobiles tels que la borne de recharge est de 2 ans à compter de la livraison de la marchandise. Les dispositions légales s'appliquent également.

2 Un cas de réparation est réputé exister si le défaut n'est pas couvert par la garantie.

Généralités
Généralités
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Adresse de livraison
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Informations sur le produit
Nom du produit
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Version du logiciel
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Type d’erreur
Permanent Peu fréquent Au démarrage de la charge
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Oui Non {{ form.own_repair_measure_steps }}
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